Términos del servicio

Las condiciones de WYN Booking para los salones que lo contratan y para quien reserva una cita en la página de un salón.

Quién presta el servicio y a quién

WYN Booking es un servicio de That’s WYN, en Austin, Texas (contacto: hello@thatswyn.com), para que salones de belleza y barberías reciban y gestionen citas.

Estos términos se aplican a dos tipos de personas:

• El salón que contrata WYN Booking: la dueña que lo da de alta y el equipo al que ella da acceso. Es nuestro cliente y acepta estos términos al activar el servicio.
• Quien reserva una cita en la página de un salón. La cita es con el salón, no con WYN Booking; a esa persona solo le aplica el apartado «Para quien reserva una cita».

Si usas WYN Booking en nombre de un salón, confirmas que puedes aceptar estos términos en su nombre.

El servicio y los planes

WYN Booking se contrata por plan mensual; cada plan incluye lo del anterior. Precios en dólares (USD), sin impuestos.

• Funciones que llegan después: algunas funciones de Pro y Crecimiento todavía se están construyendo. Antes de contratar te decimos cuáles están disponibles; no cobramos una función que aún no puedes usar.
• Programa piloto (5 plazas): sin cuota de puesta en marcha, 50 % de descuento los 3 primeros meses y el precio congelado 12 meses.
• Recomendaciones: si recomiendas a otro salón y se queda, tu siguiente mes es gratis.

La cuenta del salón

La dueña es la titular de la cuenta y responde de lo que se haga con ella.

• Acceso: la dueña invita a su equipo y decide su rol. Cada persona entra con su propio email y contraseña, y nadie debe compartirlos. Si sospechas que alguien entró sin permiso, escríbenos enseguida.
• Datos correctos: el salón mantiene al día sus servicios, precios, horario y equipo. La página de reserva muestra y ofrece lo que el salón configura.
• WhatsApp: los avisos salen desde el número y la cuenta de WhatsApp Business del propio salón, que siguen siendo suyos y se rigen por las condiciones de Meta. Meta cobra sus mensajes en la cuenta de Meta del salón, que necesita un método de pago para que se entreguen.
• Contenido del salón: los textos que el salón escribe (bienvenida, notas, preguntas de los consentimientos) son responsabilidad del salón. WYN Booking guarda y muestra los consentimientos, pero no da asesoría legal sobre su contenido.
• Soporte con acceso: para ayudarte, nuestro equipo puede ver tu panel en solo lectura; cada acceso queda registrado.

Precio, cobro y cancelación

La suscripción se paga por adelantado cada mes con tarjeta, a través de Stripe, y se cancela cuando quieras, sin permanencia.

• Activar: desde el panel › Plan › «Activar suscripción». La cuota de puesta en marcha, si la hay, va en el primer cobro.
• Tarjeta y facturas: en el panel › Plan › «Tarjeta, facturas y cancelar», que abre el portal de Stripe.
• Cancelar: desde ese mismo portal. El servicio sigue hasta el final del mes ya pagado y no se renueva. No devolvemos la parte del mes en curso.
• Cambiar de plan: se pide desde el panel › Ayuda y lo aplicamos nosotros.
• Mensajes de WhatsApp: si un mes pasas de los incluidos en tu plan, el excedente se factura a costo, sin recargos. Durante el programa piloto solo se cuenta y no se cobra.
• Si falla un cobro: Stripe lo reintenta y te avisamos por email. Durante el piloto no cortamos el servicio por un cobro fallido; lo hablamos contigo.
• Cambios de precio: te avisamos con al menos 30 días de antelación. El precio del programa piloto no cambia en sus 12 meses.

Datos de los clientes del salón

Los datos de los clientes son del salón; WYN Booking los trata solo en su nombre y para prestarle el servicio, como explica la política de privacidad.

WYN Booking se compromete a:

• Usar esos datos solo para el servicio que el salón contrata, nunca para fines propios ni para publicidad.
• Que solo los vea el personal de That’s WYN que lo necesita para dar soporte, con acceso registrado.
• Usar solo los proveedores que lista la política de privacidad (hoy AWS, Stripe y, para WhatsApp, Meta) y avisar antes de añadir otro.
• Ayudar al salón a responder a las peticiones de sus clientes (ver, corregir o borrar datos).
• Avisar al salón sin demora si hay un incidente que afecte a sus datos.

El salón se compromete a:

• Recoger los datos de sus clientes de forma lícita y decirles dónde se guardan (por ejemplo, con el enlace a la política de privacidad).
• No subir datos que no hagan falta para atender citas.

Al dejar el servicio, el salón puede pedir una copia de sus datos y de sus clientes; después los borramos en un plazo de 30 días. Los consentimientos firmados se conservan el tiempo que exija la ley.

Para quien reserva una cita

Si reservas en la página de un salón, tu cita es con ese salón: WYN Booking solo pone la herramienta para reservarla y avisarte.

• Reglas del salón: cada salón fija con cuánta antelación se puede reservar y hasta cuántas horas antes se puede cambiar o cancelar (por defecto, 24 horas). La página te muestra las horas que puedes reservar y la regla de cancelación antes de confirmar.
• Tu enlace: la confirmación trae un enlace para ver, cambiar o cancelar tu cita. Guárdalo para ti: quien lo tenga puede gestionarla.
• Avisos: recibes la confirmación y los recordatorios por WhatsApp o email, según lo que dejes. Puedes apagarlos desde tu enlace.
• Consentimientos: si el salón te pide firmar uno, lo firmas desde tu teléfono con tu nombre. El documento es del salón y se guarda con la fecha, la hora y la dirección IP desde la que firmaste.
• El servicio en el salón: precios, duración y resultado del servicio son cosa del salón. Cualquier reclamación sobre la cita, al salón.

Uso aceptable

WYN Booking sirve para gestionar citas reales de un salón; podemos suspender una cuenta que lo use para otra cosa. No se permite:

• Mandar publicidad o mensajes que el cliente no espera con los avisos de WhatsApp o email. Los avisos son de citas.
• Subir clientes que no lo son, o listas compradas.
• Hacerse pasar por otro salón o por otra persona.
• Intentar ver datos de otros salones, saltarse los límites de acceso o sobrecargar el servicio.
• Usar el servicio para algo ilegal.

Si detectamos un uso así, te escribimos primero salvo que haya un riesgo para otras personas; entonces podemos suspender la cuenta de inmediato.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que WYN Booking esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad durante el programa piloto.

• Soporte: desde el panel › Ayuda. Respondemos en un día; con soporte prioritario (plan Crecimiento), en 4 horas.
• Si falla WhatsApp: el aviso sale por email cuando el cliente lo dejó, para que no se quede sin él.
• Servicios de otros: WYN Booking depende de AWS, Meta (WhatsApp) y Stripe. Si uno de ellos falla, puede fallar la parte que depende de él; te avisamos y lo resolvemos en cuanto podamos.
• Mantenimiento: si hace falta parar el servicio, lo hacemos en horas de poco uso y avisamos antes cuando sea posible.
• Cambios en el producto: WYN Booking mejora con el tiempo. No quitamos una función de tu plan sin avisarte antes.

Responsabilidad, cambios, fin del servicio y ley aplicable

• Responsabilidad: WYN Booking ayuda a reducir faltas y a organizar la agenda, pero no garantiza un número de citas ni de ingresos. No respondemos de citas perdidas, de lo que pase en el salón ni de fallos de Meta, Stripe o AWS. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que el salón nos pagó en los últimos 12 meses.
• Cambios en estos términos: avisamos por email y en el panel con 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.
• Fin del servicio por parte del salón: cuando quiera, desde el portal de Stripe.
• Fin del servicio por nuestra parte: con 30 días de aviso, o de inmediato si se incumple el uso aceptable. En los dos casos se aplica lo que dice «Al dejar el servicio» en «Datos de los clientes del salón».
• Ley aplicable: las leyes de Texas y los tribunales del condado de Travis.
• Contacto: hello@thatswyn.com.